# A FICHA DO NEGÓCIO: preencha uma vez, cole em todo prompt Molde completo: https://casdev.com.br/p/molde O molde de 5 partes (PAPEL, CONTEXTO, TAREFA, FORMATO, EXEMPLO) resolve o formato do prompt. Mas tem uma parte que você reescreve toda vez e não devia: o **CONTEXTO**. É sempre o mesmo. É a sua empresa. Preencha esta ficha uma vez, guarde num arquivo, e daqui pra frente todo prompt seu começa com um copiar e colar de 5 segundos. É a diferença entre usar IA de vez em quando e usar IA todo dia. **Leva 15 minutos.** Uma vez só. --- ## PARTE 1 · A ficha (preencha e guarde) ``` === FICHA DO NEGÓCIO === EMPRESA: [nome fantasia] RAMO: [em 4 palavras, do jeito que o cliente entende] O QUE VENDE: [produto ou serviço principal, e os 2 secundários] PARA QUEM: [público: idade, situação, o que ele já tentou antes] ONDE: [cidade, bairro, ou "online, atende o Brasil todo"] TICKET MÉDIO: R$ [valor] FORMAS DE PAGAMENTO: [...] PRAZO PADRÃO: [...] MEU DIFERENCIAL REAL: [o motivo pelo qual compram de você e não do concorrente. Se você escreveu "qualidade e atendimento", tente de novo: isso todo mundo escreve. O que é VERDADE só na sua casa?] TOM DE VOZ: [3 adjetivos. Ex: direto, caloroso, sem formalidade] NUNCA FALAR: [gíria que não combina, promessa que você não cumpre, palavra proibida] O QUE EU NÃO FAÇO: [o que sai fora do escopo. Evita a IA prometer o impossível] AS 3 OBJEÇÕES QUE MAIS OUÇO: 1. [...] 2. [...] 3. [...] UMA FRASE MINHA DE VERDADE (que eu escreveria pro cliente): "[cole aqui uma mensagem real sua que ficou boa]" === FIM DA FICHA === ``` **Onde guardar:** bloco de notas do celular, um documento fixado, o que for. O que importa é chegar nele em 5 segundos, porque é essa a diferença entre usar e não usar. --- ## PARTE 2 · O molde, agora com a ficha encaixada ``` PAPEL: Você é [ESPECIALISTA] e fala de forma [TOM DA FICHA]. CONTEXTO: [COLE A FICHA INTEIRA AQUI] TAREFA: [UM VERBO + UM ALVO] FORMATO: [como entregar: tamanho, estrutura, se termina com pergunta] EXEMPLO: [a frase de verdade da ficha, ou outra do mesmo tipo] ``` Pronto. O CONTEXTO, que era a parte chata, virou colar. --- ## PARTE 3 · A régua: seu prompt está completo? Antes de mandar, 5 perguntas. Cada "não" é um ponto onde a IA vai chutar: ``` [ ] 1. Se eu desse esse texto pra um funcionário novo, ele conseguiria fazer sem me perguntar mais nada? [ ] 2. Tem número no CONTEXTO (preço, prazo, quantidade)? Ou só adjetivo? [ ] 3. A TAREFA tem UM verbo? (dois verbos = duas respostas pela metade) [ ] 4. O FORMATO diz o tamanho e como termina? [ ] 5. O EXEMPLO é meu de verdade, ou eu inventei um que soa bem? ``` **5 de 5:** manda. **3 ou 4:** conserta o que faltou, custa 30 segundos. **Menos que 3:** a resposta vai vir genérica e você vai culpar a IA. A pergunta 5 é a que mais gente pula, e é a mais poderosa: exemplo inventado ensina a IA a imitar um texto que não é seu. Exemplo real ensina ela a imitar VOCÊ. --- ## PARTE 4 · Três antes e depois (pra ver a diferença acontecer) ### Exemplo 1 · Mensagem de reativação **Antes (o jeito que quase todo mundo escreve):** ``` escreva uma mensagem pra chamar cliente que sumiu ``` **O que a IA devolve:** "Olá! Sentimos sua falta. Temos novidades incríveis esperando por você! Volte a nos visitar." Texto de loja de shopping, serve pra qualquer empresa do planeta, e por isso não serve pra nenhuma. **Depois (com o molde e a ficha):** ``` PAPEL: Você é o dono de uma oficina de bairro, fala direto e sem enrolação. CONTEXTO: [ficha] Oficina no Méier, ticket médio R$ 450, cliente típico é homem de 35 a 60 que usa o carro pra trabalhar. Não faço funilaria. Objeção mais comum: "vou ver com meu primo que é mecânico". TAREFA: Escrever uma mensagem de WhatsApp pra cliente que não aparece há 6 meses. FORMATO: Até 3 linhas, sem emoji, terminando com uma pergunta fácil de responder. EXEMPLO: "Fala João, tranquilo? Passou dos 10 mil km desde a última revisão, já deu uma olhada no óleo? Se quiser eu separo um horário essa semana." ``` **O que a IA devolve agora:** mensagem que parece escrita por quem conhece o carro do João. Mesma ferramenta, mesmo dia, resultado que dá pra enviar sem editar. ### Exemplo 2 · Resposta de preço **Antes:** "responde esse cliente que perguntou o preço" **O problema:** a IA não sabe seu preço. Ela vai ou inventar, ou fugir com "entre em contato para um orçamento personalizado", que é a frase que mais mata venda no Brasil. **Depois:** com a tabela de preço dentro do CONTEXTO e esta linha no FORMATO: ``` FORMATO: Diga o valor de tabela na primeira linha. Se o caso não estiver na tabela, diga a faixa e que eu confirmo em seguida. Nunca peça pra "entrar em contato". ``` Preço na primeira linha é o que separa uma resposta que fecha de uma que empurra. ### Exemplo 3 · Legenda de post **Antes:** "faz uma legenda sobre meu produto" **Depois:** o pulo aqui é o EXEMPLO. Cole a sua legenda de melhor desempenho e escreva: ``` EXEMPLO: Essa legenda teve 4 vezes mais comentário que as outras. Copie o RITMO dela, não o assunto: "[cole a legenda]" ``` Pedir pra copiar o ritmo, e não o assunto, é o que faz o texto sair com a sua voz em vez da voz padrão de IA. --- ## Deu errado? Veja aqui | A resposta veio assim | A parte que falhou | O conserto | |---|---|---| | Genérica, serve pra qualquer empresa | CONTEXTO | cole a ficha inteira, não um resumo dela | | Inventou preço, prazo ou política | CONTEXTO | o que não está escrito, ela preenche. Escreva, ou diga o que fazer quando não souber | | Formal demais, cheia de "outrossim" | PAPEL | descreva o tom com adjetivo. "Seja natural" não quer dizer nada | | Certa no conteúdo, com voz que não é a sua | EXEMPLO | troque o exemplo. É ele que ensina a voz, não o PAPEL | | Respondeu metade, ou respondeu outra coisa | TAREFA | você pediu duas coisas. Um verbo, um alvo, um prompt | | Longa demais, ou curta demais | FORMATO | dê o número: "até 4 linhas", "exatamente 5 itens" | | Boa na primeira, ruim nas seguintes | conversa longa demais | comece uma conversa nova e cole o prompt inteiro de novo | | Funciona num chat e falha em outro | o prompt dependia do histórico daquele chat | é o sintoma clássico. O prompt tem que se sustentar sozinho | | Colchete apareceu na resposta final | você esqueceu de preencher um [CAMPO] | procure por "[" antes de mandar. É o erro nº 1 | --- ## Adaptando ao teu negócio **Comércio:** a ficha precisa da tabela de preço e da política de troca. São elas que transformam a IA de "assistente que fala bonito" em "atendente que resolve". **Serviço com agenda:** acrescente à ficha os horários, a política de remarcação e o tempo de cada atendimento. Sem isso a IA marca coisa impossível. **Serviço técnico (obra, manutenção, TI):** acrescente a lista do que você NÃO faz. É a linha que mais evita dor de cabeça, porque impede promessa fora do escopo. **Quem vende pra empresa:** duplique a ficha, uma por perfil de cliente. O CONTEXTO de quem vende pra padaria não serve pra quem vende pra rede de padarias. **Quem tem equipe:** a ficha é o treinamento. Quem entrar na empresa lê a ficha antes de ler qualquer manual, e a IA passa a responder igual pra todo mundo do time. **Reveja a ficha a cada 3 meses**, ou toda vez que mudar preço. Ficha desatualizada faz a IA errar com confiança, que é o pior tipo de erro. --- casdev · IA prática pra negócio · https://casdev.com.br Quer os prompts do teu negócio montados e testados? https://casdev.com.br/consultoria